Stalo se vám, že jste objednali nevhodné zboží, které chcete vyměnit nebo v zákonné lhůtě vrátit?
Zde je návod, jak nám jej můžete jednoduše zaslat zpět.
Vrácení zboží
Kupující, který uzavřel kupní smlouvu mimo svoji podnikatelskou činnost jako spotřebitel, má právo od kupní smlouvy odstoupit.
Lhůta pro odstoupení od smluv činí 14 dnů od převzetí zásilky.
Zašlete nám zboží s vyplněným formulářem a my vám do 10 pracovních dnů od doručení zásilky zašleme peníze na Vámi sdělený účet.
1. Zásilkovna
Zboží můžete vracet přes Zásilkovnu pod ID 94861108 za poplatek 67 Kč.
Pokud jste si u své objednávky zvolili přepravce Zásilkovnu, můžete balíček odevzdat na nejbližším pobočce Zásilkovny (nevztahuje se na Z- BOXY, ALZABOXY).
- Balíček prosíme řádně zabalte, aby se při přepravě nepoškodil, a přiložte k němu formulář pro vrácení zboží.
- Na Zásilkovně sdělíte kód pro zpětné vrácení zboží: 94861108.
- Na pobočce nic neplatíte, poštovné 67 Kč se odečte z částky za vrácené zboží.
Upozorňujeme, že zaslání přes Zásilkovnu může proces vrácení o několik dní prodloužit.
2. Česká pošta
Zboží můžete vracet přes nejbližší pobočku Balíkovny nebo poštu pod ID 51665544 za poplatek 72 Kč.
Pokud jste si u své objednávky zvolili přepravce Českou poštu, můžete svůj balíček odevzdat na nejbližší Balíkovně či pobočce České pošty (nevztahuje se na Z-BOXY, ALZABOXY).
- Balíček prosím řádně zabalte, aby se při přepravě nepoškodil, a přiložte k němu formulář pro vrácení zboží.
- Na balíček napište název společnosti Penepex s.r.o. pro identifikaci doručení.
- Na pobočce České pošty nebo Balíkovny sdělíte kód pro zpětné vrácení zboží: 51665544.
- Na pobočce nic neplatíte, poštovné 72 Kč se odečte z částky za vrácené zboží.
Upozorňujeme, že zaslání přes ČP může proces vrácení o několik dní prodloužit.
3. Vlastní přeprava
Odeslání zásilky kurýrem nebo poštou na vlastní náklady na adresu:
Penepex, s.r.o.
Za Špicí 1798
686 03 Staré Město
Balíček prosíme řádně zabalte, aby se při přepravě nepoškodil, a přiložte k němu formulář pro vrácení zboží.
4. Vrácení na prodejně
Osobní odevzdání zboží na prodejně ve Starém Městě u Uherského Hradiště.
Při vrácení zboží je nutné dodržet tyto podmínky:
- zboží by mělo být nepoškozené;
- zboží by nemělo být použito;
- zboží musí být kompletní;
- společně se zbožím dodejte doklad o koupi;
- zboží nesmí být zasláno na naši adresu dobírkou.
Kdy například nelze odstoupit od kupní smlouvy?
- Některé vodní filtry jsou UV sterilizovány, porušením hygienické fólie dojde k narušení této sterilizace.
- Pokud je na filtrech porušena ochranná hygienická fólie, v které jsou filtry zabaleny, nelze filtry z hygienických důvodů vrátit zpět.
Výměna zboží
Pokud se vám doručené zboží nelíbí, nebo jste si objednali nevhodné zboží nezoufejte! Výměna u nás není žádný problém.
Neváhejte se na nás obrátit, abychom vybrali nejlepší řešení pro výměnu zboží - formulář na výměnu zboží.
Níže Vám uvádíme možné způsoby výměny zboží.
1. Zásilkovna
Pokud jste si u své objednávky zvolili přepravce Zásilkovna, je možné provést výměnu přes výdejní místo.
2. Speciální služba pro výměnu zboží GLS
Do 2 až 4 dnů k vám přijede řidič (GLS) a doveze vám nové zboží, zároveň si vyzvedne (řádně zabalené) nevyhovující zboží.
Pokud budete mít zájem využít této služby kontaktujte nás prosím, abychom se domluvili na výměně a objednali svoz.
Služba výměny zboží na adrese zákazníka je za poplatek 168 Kč.
2. Pokud nechcete využít službu pro výměnu zboží, pak stačí zboží zaslat na naši adresu:
Penepex, s.r.o.
Za Špicí 1798
686 03 Staré Město
Zboží vám obratem vyměníme a pošleme zpět.
Do zásilky vložte vyplněný formulář pro výměnu zboží - formulář na výměnu zboží.
*Při výměně zboží není možné započíst slevové kupóny, jestliže nebyly součástí předchozí objednávky.
Doba pro výměnu zboží je 14 dní.
Při vrácení zboží je nutné dodržet tyto podmínky:
- zboží by mělo být nepoškozené;
- zboží by nemělo být použito;
- zboží musí být kompletní;
- společně se zbožím dodejte doklad o koupi;
- zboží nesmí být zasláno na naši adresu dobírkou.
Kdy například nelze odstoupit od kupní smlouvy?
- Některé vodní filtry jsou UV sterilizovány, porušením hygienické fólie dojde k narušení této sterilizace.
- Pokud je na filtrech porušena ochranná hygienická fólie, v které jsou filtry zabaleny, nelze filtry z hygienických důvodů vrátit zpět.
Reklamace
Na zboží poskytujeme dvouletou záruční dobu. Záruční lhůta začíná běžet od převzetí zboží a záruka se vztahuje na vady zboží, které se projeví v záruční lhůtě.
Závadu zboží oznamte nejprve e-mailem na info@penepex.cz společně s vyplněným formulářem.
Při zaslání reklamace na e-mail, přikládejte prosím fotodokumentaci reklamovaného produktu. Usnadníte tím proces reklamace zboží.
Reklamaci posílejte na adresu:
Penepex, s.r.o.
Za Špicí 1798
686 03 Staré Město
Zboží zaslané zákazníkem zpět k dodavateli musí být zasláno kompletně, včetně všech potřebných dokladů, a pokud možno v originálním obalu. Doporučujeme zaslat dostatečné kontaktní údaje kupujícího (zejm. zpáteční adresa a tel. číslo). Bez výše uvedeného je znemožněna identifikace původu i závady zboží.
V případě, že je vrácené zboží poškozeno, nebo z jiného důvodu vzniknou dodavateli výdaje s uvedením produktu do původního stavu, je zákazníkovi vrácená částka zkrácena o tyto náklady. Právo na reklamaci má zákazník tehdy, má-li zboží prokazatelnou vadu, která nebyla způsobena jeho nevhodným použitím nebo se nejedná o běžné opotřebení, na které se záruka nevztahuje.
Záruku Vám nebudeme moci uznat v těchto případech:
- Pokud jste zboží používali k jiným než určeným účelům.
- Úpravy a zásahy do struktury výrobku.
- Běžným opotřebením.
- Údržba v rozporu s návodem.
- Zanedbání péče o výrobek.
- Při mechanickém poškození vzniklým neopatrnou manipulací.
Vyřízení reklamace
- V souladu s ustanovením § 2 odstavec 1, písmeno a) zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů, je spotřebitelem fyzická osoba, která nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání.
- Je-li kupující-spotřebitel, prodávající o reklamaci rozhodne ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady.
- Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Po uplynutí lhůty resp. prodloužené lhůty se má za to, že vada na věci skutečně existovala a spotřebitel má stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.
- Kupujícímu vydáme vždy písemné potvrzení se způsobem vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době trvání reklamace, případně odůvodnění zamítnutí reklamace.
- Po vyřízení reklamace upozorníme o ukončení reklamace kupujícího buď telefonicky, SMS, nebo e-mailem. Pokud bylo zboží zasláno přepravní službou, bude po vyřízení automaticky zasláno na adresu kupujícího.
- Pokud jsou splněny všechny podmínky pro vrácení zboží, vrátíme finanční obnos na účet zákazníka nejpozději do třicátého dne od vrácení zboží.
Kontrola zboží při převzetí
- Kupující při osobním převzetí od prodávajícího zkontroluje přebírané zboží, jeho úplnost a nepoškozenost obalů.
- Kupující při převzetí od přepravce řádně a pečlivě zkontroluje stav zásilky (zejména počet balíků, neporušenost pásky, neporušenost či poškození obalu) podle přepravního listu.
- Kupující dále v den převzetí zkontroluje kompletnost zboží, zejména že balení obsahuje všechno objednané zboží.
- Veškeré nesrovnalosti je třeba při převzetí od přepravce vyznačit v předávacím protokolu přepravce nebo kupující může převzetí zásilky odmítnout. Vždy je možné nahlásit na e-mail info@penepex.cz, nebo přes reklamační formulář (zde).
- Dále doporučujeme v případě převzetí od přepravce přiložit fotodokumentaci poškozeného zboží a obalu.